In de afgelopen jaren hebben ziekenhuizen in Nederland steeds meer technologie geïmplementeerd om de zorgverlening te verbeteren en efficiënter te maken. Een van de innovaties die steeds vaker wordt ingezet, is de aanmeldzuil. Deze zelfbedieningsterminals, die vaak bij de ingang van een ziekenhuis of polikliniek te vinden zijn, spelen een cruciale rol in het stroomlijnen van het aanmeldproces voor patiënten. In dit artikel bespreken we wat aanmeldzuilen zijn, welke voordelen ze bieden, en hoe ze bijdragen aan zowel de efficiëntie van de zorgsector als de tevredenheid van patiënten. diz heeft vele ziekenhuizen in Nederland en daar buiten voorzien van centrale en decentrale aanmeldzuilen.

Wat is een aanmeldzuil?

Een aanmeldzuil is een digitale kiosk waar patiënten zich zelfstandig kunnen aanmelden voor hun afspraak in het ziekenhuis. In plaats van zich bij een balie met een medewerker aan te melden, kunnen patiënten hun zorgpas of identiteitsbewijs scannen en vervolgens de gegevens van hun afspraak verifiëren of aanpassen. In sommige gevallen kunnen patiënten ook extra informatie invoeren, zoals hun verzekeringsgegevens, of aanvullende gezondheidsvragen beantwoorden.

De functionaliteit van aanmeldzuilen

De basisfunctionaliteit van een aanmeldzuil omvat meestal:

• Identificatie en Verificatie: Patiënten kunnen hun identiteit bevestigen door middel van een ID-kaart, zorgpas, of een QR-code die vooraf is verstuurd.
• Afspraak Bevestigen: De zuil toont de gegevens van de afspraak, die de patiënt kan bevestigen.
• Betalingsmogelijkheden: Sommige aanmeldzuilen bieden de mogelijkheid om direct een eigen bijdrage of andere kosten te betalen.
• Wegwijzers en Informatie: Na aanmelding kan de zuil instructies geven over waar de patiënt naartoe moet gaan voor hun afspraak, bijvoorbeeld door het uitprinten van een routebeschrijving.

De voordelen van aanmeldzuilen voor ziekenhuizen

Efficiëntie en Kostenbesparing

Een van de belangrijkste voordelen van aanmeldzuilen is de efficiëntie die ze bieden. Traditioneel kost het aanmelden bij een balie niet alleen tijd voor de patiënt, maar ook voor het ziekenhuispersoneel. Door patiënten zelf hun aanmelding te laten doen, kunnen ziekenhuizen kosten besparen op personeel en de wachttijden bij de balie verminderen. Bovendien vermindert dit ook de werkdruk van het administratieve personeel, waardoor zij meer tijd hebben voor andere taken die directe menselijke interactie vereisen.

Vermindering van Fouten

Handmatige invoer van gegevens door baliemedewerkers kan soms leiden tot fouten, zoals verkeerde afspraakgegevens of foutieve verzekeringsinformatie. Met een aanmeldzuil hebben patiënten direct toegang tot hun eigen gegevens, waardoor ze deze kunnen controleren en eventueel corrigeren. Dit vermindert de kans op fouten en draagt bij aan een soepelere afhandeling van de administratie.

Verbeterde Patiëntstromen

Aanmeldzuilen helpen bij het optimaliseren van de patiëntstromen in ziekenhuizen. Doordat patiënten zich sneller en zelfstandiger kunnen aanmelden, worden de wachttijden verkort en kunnen afspraken tijdiger plaatsvinden. Dit is vooral belangrijk in drukke ziekenhuizen waar een efficiënte doorstroming van patiënten essentieel is om vertragingen en overvolle wachtruimtes te voorkomen.

De voordelen van aanmeldzuilen voor patiënten

Snellere Aanmelding

Voor patiënten is een van de grootste voordelen van een aanmeldzuil de snelheid. In plaats van in de rij te staan bij een balie, kunnen patiënten zichzelf snel en eenvoudig aanmelden, vaak binnen enkele minuten. Dit vermindert niet alleen de wachttijd, maar ook de stress die vaak gepaard gaat met een ziekenhuisbezoek.

Gebruiksvriendelijkheid

Aanmeldzuilen zijn ontworpen met de patiënt in gedachten en zijn over het algemeen zeer gebruiksvriendelijk. De meeste zuilen bieden duidelijke instructies op het scherm, en veelal is er ook ondersteuning in meerdere talen beschikbaar. Dit maakt het proces toegankelijk voor een breed scala aan patiënten, ongeacht hun technologische vaardigheden.

Privacy en Discretie

Een ander belangrijk voordeel is de mate van privacy die aanmeldzuilen bieden. In plaats van persoonlijke gegevens hardop aan een baliemedewerker door te geven, kunnen patiënten deze informatie zelf invoeren op de zuil. Dit is vooral prettig voor patiënten die gevoelig liggen over hun medische informatie en die liever hun gegevens niet in een openbare omgeving bespreken.

Uitdagingen en Overwegingen bij de Implementatie

Hoewel de voordelen van aanmeldzuilen duidelijk zijn, zijn er ook enkele uitdagingen waarmee ziekenhuizen rekening moeten houden bij de implementatie van deze technologie.

Oudere patiënten en digitale vaardigheden

Niet alle patiënten zijn even digitaal vaardig, vooral oudere patiënten kunnen moeite hebben met het gebruik van een aanmeldzuil. Het is belangrijk dat ziekenhuizen hier rekening mee houden door bijvoorbeeld personeel of vrijwilligers (hostess) beschikbaar te stellen om te helpen, of door duidelijke instructies te geven. Sommige ziekenhuizen kiezen er ook voor om een hybride systeem te gebruiken, waarbij zowel aanmeldzuilen als een traditionele balie beschikbaar blijven.

Mindervaliden

Het is belangrijk ook voor mindervaliden/rolstoelgebruikers een passende aanmeldzuil in het ziekenhuis te presenteren.

Veiligheid en Gegevensbescherming

Gezien de gevoelige aard van de gegevens die door aanmeldzuilen worden verwerkt, is het cruciaal dat ziekenhuizen sterke beveiligingsmaatregelen nemen en in zee gaan met partijen die hun sporen verdient hebben. Dit omvat niet alleen de beveiliging van de software, maar ook de fysieke beveiliging van de apparaten zelf.

De toekomst van aanmeldzuilen in ziekenhuizen

Met de voortdurende digitalisering in de zorgsector gaan aanmeldzuilen een steeds grotere rol spelen in ziekenhuizen. Denk hierbij aan innovaties zoals gezichtsherkenning, integratie met mobiele apps, wayfinding en de mogelijkheid om direct te communiceren met zorgverleners via de zuil.

Aanmeldzuilen zijn een voorbeeld van hoe technologie kan worden gebruikt om de zorgverlening te verbeteren, zowel voor patiënten als voor zorgverleners. Door het optimaliseren van patiëntstromen, het verminderen van administratieve lasten, en het verhogen van de tevredenheid van patiënten, dragen deze systemen bij aan een efficiënter en patiëntgerichter ziekenhuisbezoek.

Conclusie

Aanmeldzuilen in ziekenhuizen bieden een moderne, efficiënte oplossing voor het aanmelden van patiënten. Ze verminderen wachttijden, verlagen administratieve kosten, en verhogen de nauwkeurigheid van patiëntgegevens. Hoewel er uitdagingen zijn, wegen de voordelen op tegen de nadelen. Naarmate technologie blijft evolueren, zullen aanmeldzuilen naar verwachting alleen maar belangrijker worden in het verbeteren van de ziekenhuiservaring. Door nu in deze technologie te investeren, kunnen ziekenhuizen zichzelf voorbereiden op een toekomst waarin efficiëntie en patiëntgerichtheid centraal staan.

Meer weten over onze aanmeldzuilen in ziekenhuizen? Neem vrijblijvend contact op.